Quốc tế Nguyên Hằng đưa ra "Tháng bảo trì dụng cụ phòng thí nghiệm" để phục vụ khách hàng nhẹ nhàng

Để kết nối tốt hơn dịch vụ tiếp theo của thiết bị thí nghiệm, giúp khách hàng sử dụng thiết bị thuận lợi, quốc tế Nguyên Hằng gần đây đưa ra dịch vụ chuyên môn "Tháng bảo trì thiết bị phòng thí nghiệm". Đối với khách hàng đã hợp tác với công ty trong vòng một năm, chúng tôi ưu tiên tập trung vào việc bảo trì hàng ngày các thiết bị cốt lõi, chia sẻ các mẹo thiết thực như làm sạch đầu ly tâm, kiểm tra ống sưởi bằng máy đo độ ẩm, v.v. bằng cách hướng dẫn trực tuyến, giúp khách hàng tự kéo dài tuổi thọ của thiết bị và giảm chi phí bảo trì không cần thiết.

Trong khi đó, chúng tôi đã sắp xếp lại "Hướng dẫn sử dụng kiểm tra sự cố dụng cụ thí nghiệm thông thường", bao gồm 10 loại thiết bị phổ biến như cân bằng Sedolis, máy hủy băm COD và các ý tưởng giải quyết vấn đề cơ bản khác, khách hàng có thể nhận được miễn phí thông qua nền tảng dịch vụ khách hàng trực tuyến, khi gặp sự cố nhỏ có thể tự tham khảo, giảm sự phụ thuộc vào hỗ trợ kỹ thuật bên ngoài.

Về dịch vụ chuyên môn lần này, đồng nghiệp Bộ Kỹ thuật cho biết, từ khi khởi động hoạt động một tuần đến nay, đã có một số viện nghiên cứu khoa học, cơ quan kiểm tra tư vấn, trong đó 18 khách hàng đã hẹn trước dịch vụ hiệu chỉnh cơ sở theo nhu cầu của mình. Xem xét rằng khách hàng có thể có thắc mắc tạm thời khi sử dụng thiết bị, chúng tôi đã mở "Đường dây tư vấn kỹ thuật", cố gắng trả lời trong vòng 2 giờ, cung cấp giải pháp cơ bản trong vòng 24 giờ; Đến nay, đã hỗ trợ giải quyết 56 cuộc tư vấn khách hàng, đa số vấn đề cơ bản thông qua hướng dẫn trực tuyến là có thể xử lý thỏa đáng, giảm thêm chi phí dịch vụ trực tuyến.

Tiếp theo, công ty có kế hoạch thực hiện một dịch vụ đặc biệt nhẹ tương tự mỗi quý, kết hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng để điều chỉnh nội dung dịch vụ, tìm sự cân bằng giữa cung cấp thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật, cả hai đều cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi cần thiết, cũng như kiểm soát hợp lý chi phí tổng thể, để đạt được chiến thắng chung của cả hai bên.