Cam kết dịch vụ sau bán hàng

Mục đích dịch vụ

Với khái niệm dịch vụ "lấy khách làm gốc", toàn tâm toàn ý cung cấp các loại dịch vụ cho khách hàng, với dịch vụ chất lượng cao giành được sự tin cậy của khách hàng.

Mục tiêu dịch vụ

Thiết lập mục tiêu dịch vụ "lấy khách hàng làm trung tâm", cung cấp dịch vụ toàn diện, đảm bảo mỗi thiết bị hoạt động bình thường, giành được sự hài lòng của khách hàng.

Phương thức phục vụ

Cũng như nhu cầu của khách hàng, suy nghĩ theo suy nghĩ của khách hàng, cung cấp dịch vụ linh hoạt đa dạng và giải pháp toàn diện cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tìm kiếm nội dung dịch vụ và cải tiến phương thức dịch vụ, xây dựng hình ảnh công ty trong dịch vụ.

Tiêu chuẩn dịch vụ

Hãy tôn trọng khách hàng và làm hài lòng khách hàng. Cơ chế dịch vụ được tạo ra để khách hàng hài lòng trở thành tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ.

Dịch vụ sau bán hàng

Công ty luôn đặt nhu cầu của khách hàng vào *, hiểu rõ hơn nhu cầu của bạn và nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi; Chất lượng của ngày hôm nay, thị trường của ngày mai, dịch vụ cho mãi mãi "; là nguyên tắc dịch vụ khách hàng của công ty chúng tôi, để đưa nó vào tất cả các khía cạnh của R&D, sản xuất, lắp đặt, bán hàng và dịch vụ sau bán hàng.

Cài đặt và gỡ lỗi thiết bị miễn phí, và sử dụng hoạt động hàng ngày của nhân viên vận hành dụng cụ, xác định các lỗi thường gặp và giải pháp khẩn cấp và đào tạo an toàn, đào tạo hệ thống miễn phí trong suốt quá trình.

Tất cả các sản phẩm của công ty chúng tôi kể từ ngày xuất xưởng đủ điều kiệnBảo hành hai năm，Sửa chữa trọn đời, sửa chữa tại nhà miễn phí trong thời gian bảo hành (ngoại trừ lỗi hoặc hư hỏng do yếu tố con người hoặc hiện tượng tự nhiên không thể cưỡng lại), phần mềm * nâng cấp.

Người dùng trong sử dụng bình thường khi hiệu suất thất bại, trong vòng 2 giờ sau khi nhận được thông báo lỗi thiết bị để phản ứng và giải quyết, nếu không giải quyết được, sẽ đến trang web trong 72 giờ để giải quyết vấn đề cho đến khi thiết bị được sử dụng bình thường.

Cam kết của chúng tôi

Giám sát toàn bộ quá trình: Khách hàng chỉ cần một cuộc điện thoại, bộ phận dịch vụ sau bán hàng áp dụng chế độ một cửa, chế độ hỏi đầu tiên, giám sát toàn bộ quá trình thực hiện và theo dõi kết quả xử lý để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Dịch vụ quan tâm đầy đủ: Sử dụng tài nguyên thông tin, thiết lập hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng thông qua dịch vụ kỹ thuật và tìm hiểu tình trạng sử dụng sản phẩm thông qua dịch vụ gọi lại, cung cấp tư vấn và hướng dẫn kỹ thuật.

Hoàn thiện cơ chế giao tiếp và phối hợp: bằng cách tăng cường giao tiếp, cải thiện tính kịp thời, chính xác của việc truyền tải thông tin, đi sâu vào thị trường, lắng nghe tiếng nói của người dùng và hiểu mong muốn của khách hàng.

Công ty chúng tôi xin cam kết: hoàn thành nhiệm vụ sản xuất của các sản phẩm được cung cấp theo chất lượng, theo lượng và đúng thời hạn, và kịp thời vận chuyển sản phẩm đến trang web nhu cầu của khách hàng để đảm bảo hoạt động bình thường.

Bảo hành dịch vụ

Thiết lập cơ quan chuyên môn - Dịch vụ khách hàng

Công ty thành lập cơ quan dịch vụ chuyên môn - Bộ phận dịch vụ khách hàng, chịu trách nhiệm thụ lý khiếu nại và yêu cầu dịch vụ của khách hàng, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ.

Phương tiện giám sát dịch vụ

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, thực hiện dịch vụ sản xuất, dịch vụ tiêu thụ, đặc biệt thiết lập cơ chế giám sát khách hàng, do khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, đảm bảo ngành dịch vụ không ngừng cải tiến.

Cải tiến sửa lỗi dịch vụ

Bộ phận dịch vụ khách hàng tiến hành phân tích thống kê dữ liệu các vấn đề phát sinh trong quá trình dịch vụ theo quý hàng tháng, phát hiện lỗi, xác định điểm mấu chốt, xây dựng các biện pháp sửa lỗi, cải tiến tương ứng để tránh tình huống tương tự tái diễn.

Chuyên gia phụ trách.

Theo yêu cầu của khách hàng, các kỹ sư chuyên nghiệp cụ thể cho các sản phẩm khác nhau chịu trách nhiệm về dịch vụ kỹ thuật và tư vấn, đảm bảo hiệu quả các vấn đề của khách hàng có thể được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Bảo hành dịch vụ ngày lễ

Sắp xếp nhiệm vụ kỹ sư dịch vụ trong các ngày lễ (ngày lễ quốc gia) để khách hàng có thể được giải quyết kịp thời khi có vấn đề trong quá trình sử dụng thiết bị.

Phát triển cùng bạn

Xây dựng và cập nhật cơ sở chia sẻ kiến thức bất cứ lúc nào để tổng hợp việc xử lý các vấn đề thường gặp trong quá trình dịch vụ cho khách hàng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn với khách hàng.