Walmart là gì?Sử dụng"Công nghệ đen"Để lột xác.Bán lẻ*
Thương mại điện tử và bán lẻ đang bước vào một giai đoạn hoàn toàn mới, để tiến hành "đối chiến" với đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ, Walmart không dám "lười biếng" về mặt phát triển khoa học kỹ thuật. Trong những năm gần đây, Wal-Mart đã đạt được rất nhiều thành công trong các công nghệ tiên tiến như máy bay không người lái, blockchain, robot, máy bay không người lái và nhận dạng khuôn mặt.
Bán lẻ của thế giới - Walmart được tạo ra như thế nào? Trong thời đại công nghệ này, công nghệ sẽ là năng suất tối đa, và Walmart có thể nói là không mệt mỏi trong việc phát triển "công nghệ đen".
Lời bài hát: Three Swordsman
Sử dụng máy bay không người lái để tìm hàng hóa. Ứng dụng máy bay không người lái vào công tác phân phối hàng hóa hoặc kiểm kê tồn kho, đã không thể đáp ứng được đại gia bán lẻ Walmart. Để tiếp tục cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tạo dựng sức dịch vụ khác biệt chống lại đối thủ, Walmart đề xuất "Phương thức vận chuyển hàng hóa trong cửa hàng bán lẻ thực thể", dự định sử dụng máy bay không người lái hỗ trợ khách hàng nhanh chóng lấy hàng trong cửa hàng.
Sử dụng công nghệ blockchain để theo dõi chuyển phát nhanh bằng máy bay không người lái. Trước đó, Văn phòng Thương hiệu Hoa Kỳ đã phát hành một ứng dụng có tên "Unmanned Aerial Delivery to Secure Location", cho thấy Walmart sẽ sử dụng công nghệ blockchain như một cách để theo dõi các chuyến hàng bằng máy bay không người lái. "Trong một số trường hợp triển khai, hệ thống mã hóa phân phối blockchain để theo dõi và xác thực có thể được bao gồm trong hộp chuyển phát nhanh. Blockchain hoặc các yếu tố khác nhau sẽ được theo dõi đến bưu kiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở vị trí, chuyển đổi chuỗi cung ứng, xác thực chuyển phát nhanh và khách hàng, nhiệt độ môi trường và ngưỡng chấp nhận được, nhiệt độ sản phẩm (nếu cần), nội dung của bưu kiện, v.v."
Phát triển chương trình "Tàu sân bay máy bay không người lái". Theo báo chí Mỹ, Walmart đã xin "nhà kho nổi" ở Mỹ, nó có thể gửi bưu kiện đến trước cửa nhà khách hàng bằng máy bay không người lái. Đây có thể là động thái của Walmart để đưa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình lên cấp độ tiếp theo. "Nhà kho nổi" này trông rất giống khí cầu, nó có thể nổi trên không ở độ cao trên 300 mét so với mực nước biển, có thể tự vận hành, cũng có thể thông qua điều khiển từ xa của phi công. Các kho nổi sẽ cho phép Walmart mở rộng đáng kể khu vực bán hàng của mình so với các cơ sở cố định hiện tại.
Giỏ hàng không người lái
Công nghệ không người lái không chỉ ứng dụng trên các phương tiện giao thông tốc độ cao như ô tô, máy bay, mà còn có không gian ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực tốc độ thấp, xe mua sắm không người lái chính là một trong số đó.
Vào tháng 9 năm 2016, Walmart đã áp dụng cho giỏ hàng không người lái. Theo mô tả, Walmart sẽ lắp đặt một thiết bị cơ giới hóa ở đáy xe mua sắm, khách hàng dùng điện thoại thông minh hoặc thiết bị khác triệu hồi xe mua sắm nối mạng, sau đó xe mua sắm được điều khiển bởi máy tính trung tâm, thông qua cảm biến hướng dẫn người dùng đi tới. Trong quá trình mua sắm, giỏ hàng có thể đưa người dùng đến trước mặt hàng cần thiết.
Tuy nhiên, điều cần lưu ý là, chiếc xe mua sắm không người lái này của Walmart tạm thời chỉ là một ý tưởng, khi nào thì thương mại còn phải xem kế hoạch phát triển của Walmart.
Robot thanh toán
Ngày nay, robot ngày càng được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực. Theo các phương tiện truyền thông nước ngoài, trong số 4.700 cửa hàng Walmart ở Mỹ vào ngày 20 tháng 7, về cơ bản mỗi cửa hàng đều được trang bị một máy Cash360 để thay thế nhân viên thu ngân truyền thống, việc kiểm kê hàng hóa và thu ngân sẽ được thực hiện bởi robot.
Máy Cash360 có chức năng đếm tiền mặt và theo dõi tài khoản của cửa hàng. Máy đếm 8 đồng xu mỗi giây, 3000 đồng xu mỗi phút, hiệu quả hơn nhiều so với công việc của con người, khiến hàng nghìn việc làm với mức lương 13 USD/giờ bị cắt giảm. Bởi vậy có thể giảm một số chi phí nhân lực, nâng cao hiệu quả vận hành của cửa hàng.
Nhận diện khuôn mặt Cảm xúc của khách hàng
Sự khó chịu do mua sắm trong siêu thị, xếp hàng hoặc các tình huống khác thường xảy ra. Để cải thiện trải nghiệm ngoại tuyến, Walmart đã sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt để phát triển một số "công nghệ đen".
Walmart đang phát triển một hệ thống nhận dạng khuôn mặt để xác định cảm xúc của người dùng tại quầy thanh toán. Kỹ thuật này chủ yếu nhằm vào quá trình xếp hàng từ đầu đến quá trình thanh toán, camera ghi lại biểu cảm khuôn mặt và động tác tay chân của khách hàng, sau đó phân tích xem họ có bất mãn hay không, mức độ không hài lòng thì như thế nào. Một khi phát hiện ra cảm xúc suy giảm ở mức độ cao, hệ thống sẽ cảnh báo nhân viên, còn ghi chép điều này, đồng thời nhân viên quản lý sẽ thông báo nâng cao trình độ dịch vụ của nhân viên, làm dịu lại cảm xúc của người dùng.
Ngoài ra, Walmart cũng sẽ dùng kỹ thuật phân tích này để phân tích xu hướng mua sắm của người mua. Thông qua sinh trắc học và dữ liệu cảm xúc, được liên kết với dữ liệu về các giao dịch của người dùng thực tế, phát hiện những thay đổi trong thói quen mua hàng của người dùng do sự không hài lòng. Theo ý tưởng của Walmart, điều này có thể giúp "xác định sự sụt giảm đáng kể trong chi tiêu của khách hàng hoặc khách hàng chuyển sang các cửa hàng khác vì sự bất mãn tích lũy."
Kiosk tự phục vụ
Tháng 6 vừa qua, Walmart đã thử nghiệm một gian hàng tạp hóa tự phục vụ, mục đích chủ yếu là kết nối trực tuyến và ngoại tuyến, khám phá mô hình bán lẻ mới. Khi người dùng mua sắm trực tuyến chọn cửa hàng gần đó và "dịch vụ tự phục vụ", sau khi đặt hàng thanh toán, sẽ nhận được mã xác nhận, dựa vào mã xác nhận đến quầy tạp hóa lấy hàng, dịch vụ này là 24 giờ.
